POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última revisión: 21-02-2024

INTRODUCCIÓN

Ofrecemos servicios de apuestas en línea desarrollados por BAYTREE INTERACTIVE MEXICO S.A. DE C.V., como www.jackpotcity.mx, a través de sitios web, aplicaciones móviles y otras propiedades en línea (en conjunto, los “Servicios”).

Jackpotcity.mx es operado en México por PRODUCCIONES MOVILES S.A DE C.V., titular del permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter junto con UNOCAPALI LA PAZ OPERADORA S.A DE C.V. de conformidad con los oficios DGJS/1580/2021 y DGJS/DCRCA/2921/2021. Jackpotcity.mx es administrado por BAYTREE INTERACTIVE MEXICO S.A. DE C.V. (reg. nro. 2021014890), una empresa registrada en la Ciudad de México, con domicilio en 120 CDA MONTES CELESTES , LOMAS DE CHAPULTEPEC III SECCIÓN , MIGUEL HIDALGO , CIUDAD DE MÉXICO,11000. BAYTREE INTERACTIVE MEXICO S.A. DE C.V. se compromete plenamente a salvaguardar y satisfacer las expectativas de los usuarios con respecto a la privacidad (“Usuario(s)”, “su(s)” o “su(s)”). Como tal, hemos adoptado esta Política de Privacidad, que explica nuestras prácticas de protección de datos, incluida la forma en que recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su Información Personal, así como sus derechos con respecto a su Información Personal.

EN LA SIGUIENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD, SE EXPLICARÁN LOS SIGUIENTES PUNTOS:

  • QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS
  • MENORES DE EDAD
  • CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA
  • MARKETING
  • CON QUIÉN O QUIENES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
  • TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN INTERNACIONAL
  • TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS
  • SERVICIOS DE TERCEROS
  • CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
  • SUS DERECHOS
  • CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN SEGURA
  • CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
  • CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

Le recomendamos que lea atentamente la Política de Privacidad para tomar medidas seguras e informadas. Al visitar los sitios web, aplicaciones móviles u otras propiedades en línea de BAYTREE INTERACTIVE MEXICO S.A. DE C.V., o al crear una cuenta en cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta la Política de Privacidad.

Si tienes algún tipo de consulta (o comentario) sobre esta Política de Privacidad, te invitamos a contactar con nuestro Oficial de Protección de Datos en:
FORMULARIO

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

Recopilamos dos tipos de información de los usuarios:

  • Información Personal

    El primer tipo de información es la que identifica o puede identificar razonablemente un esfuerzo individual (“Información Personal”). Esta información personal puede consistir en lo siguiente:

    • Datos de registro: cuando abre una cuenta y se registra para utilizar los Servicios, se le pedirá cierta información personal, como: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, dirección postal, documento de identidad oficial, número de teléfono, ocupación, etc.
    • Documento de identidad oficial: en ciertos casos, es posible que se le solicite su documento de identidad oficial para verificar su identidad. Tenga en cuenta que esta información es necesaria para determinadas funciones de nuestros Servicios.
    • Información de pago: para que pueda disfrutar de todas las funciones de los Servicios (por ejemplo, apostar, realizar depósitos, participar en torneos, etc.), se requerirá información de pago, así como su número de tarjeta de crédito y datos bancarios.
    • Información voluntaria: también recopilamos información que usted nos proporciona de forma voluntaria. Por ejemplo, cuando responde a cualquier tipo de comunicación, cuando se comunica con nosotros por correo electrónico o cuando comparte información adicional sobre usted a través de cualquiera de nuestros Servicios, como el chat en el juego.
    • Información del dispositivo: también recopilamos información sobre los dispositivos. En este caso, es posible que se le solicite información sobre su dispositivo, software o hardware que pueda identificarlo; tales como: identificador único del dispositivo (Ejemplo: UDID, IMEI, dirección Mac), huellas dactilares del navegador, dirección IP o datos de geolocalización.
    • Llamadas telefónicas: grabamos o monitoreamos las llamadas telefónicas con fines de atención al cliente, capacitación y/o seguridad.
    • Redes sociales: cuando registra una cuenta a través de una red social (como su cuenta de Facebook), para utilizar nuestros Servicios o conectar su cuenta de jugador con esta otra cuenta, tendremos acceso a información básica sobre su cuenta de redes sociales, como su nombre, fecha de nacimiento, foto de perfil y lista de amigos, así como información que mantiene como publica en esa cuenta.
    • Además, cuando utilice nuestros Servicios, podrá “Invitar a un amigo” a través de su red social para disfrutar de nuestros Servicios. Si esta persona acepta la invitación, podemos obtener información personal de ella, como: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Utilizaremos la Información Personal para los fines establecidos en el presente documento y sólo divulgaremos dicha información a terceros según se detalla en esta Política de Privacidad.
    • Información que recopilamos de terceros: recopilamos Información Personal de proveedores o terceros, así como información sobre su historial crediticio de agencias u otra información financiera que sea relevante para la prestación de los Servicios, e información que sea necesaria para verificar su identidad o prevenir actividades fraudulentas o ilegales.

  • Información No Personal

    El segundo tipo de información que recopilamos es información no identificativa y no identificable relativa a los usuarios, que puede estar disponible o recopilarse a través del uso de los Servicios por parte del usuario (“Información No Personal”).

    La información de carácter no personal que se recopila consiste en información técnica y agregada sobre el uso, y puede contener, entre otras cosas, el sistema operativo del usuario, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, el teclado y el idioma del navegador, el flujo de clics del usuario y su actividad en los Servicios, el tiempo que el usuario visitó los Servicios, etc.

    Para evitar dudas, cualquier Información No Personal conectada o vinculada a cualquier Información Personal se considerará Información Personal mientras exista dicho vínculo entre ambas.

    Estos son los tipos de Información No Personal que recopilamos:

    • Información técnica: para mejorar la funcionalidad de los Servicios y brindarle una mejor experiencia, recopilamos información técnica transmitida por su dispositivo, incluida cierta información sobre su software y hardware (por ejemplo, el tipo de navegador y sistema operativo que utiliza su dispositivo, los idiomas preferidos, el tiempo de acceso y el nombre de dominio del sitio web desde el que accedió a nuestros Servicios; etc.).
    • Información del juego: almacenamos información del juego, que incluye, entre otros, sus depósitos, apuestas, bonos, duración de la sesión de juego y puntajes altos. Incluso podemos compartir y publicar dicha información a través de una de nuestras plataformas.
    • Información del dispositivo y de la conexión: si descarga el Software en cualquiera de sus dispositivos, podemos recopilar información del dispositivo que utiliza, por seguridad, para detectar fraudes y con el fin de prevenir cualquier tipo de actividad ilegal. Por ejemplo, podemos recopilar información sobre otro software que se ejecuta simultáneamente con el suyo para detectar si el software que está utilizando está relacionado con cualquier tipo de actividad fraudulenta (por ejemplo, robots, malware, etc.) o para verificar si la conexión que está utilizando es a través de una VPN o proxy.
    • Información analítica: recopilamos información sobre su uso de los Servicios, como el “uso” de la aplicación, los archivos de registro, la actividad del usuario (por ejemplo, páginas visitadas, cantidad de tiempo que pasa en una página, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para localizar errores, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de nuestros Servicios.
    • Información anónima: podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada por los Servicios o a través de otros medios para que esta información no pueda, por sí misma, identificarlo como persona. El uso y la divulgación de dicha información agregada o desidentificada no están sujetos a ninguna restricción en virtud de la presente Política de Privacidad, por lo que podemos divulgarla a terceros sin limitación alguna para diferentes fines, como marketing o publicidad.

MENORES DE EDAD

Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 18 años o menores de edad según su jurisdicción, la que sea mayor (“Edad Legal”). Si es menor de edad, no puede descargar ni utilizar ninguno de los Servicios ni proporcionar información personal.

Nos reservamos el derecho de acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada de usted. En el caso de que se nos informe que un usuario que no es mayor de edad compartió algún tipo de información, la descartaremos. Si tiene motivos para creer que un menor compartió información con nosotros, póngase en contacto con nosotros para notificarnos.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN RECOPILADA

Utilizamos su Información Personal para los siguientes propósitos:

  • Para configurar, administrar y actualizar su cuenta.
  • Para proporcionar y operar los Servicios (por ejemplo, procesar apuestas o pagos).
  • Para comunicarnos con usted y mantenerlo informado sobre las últimas actualizaciones de nuestros Servicios, así como para comunicarnos con usted sobre promociones especiales.
  • Para comercializar nuestros Servicios (consulte más información en la sección “Marketing”), así como para enviarle publicidad, incluida publicidad en base al comportamiento y/o la conducta.
  • Para fines de análisis, estadísticas e investigación para mejorar y personalizar los Servicios de acuerdo con sus necesidades e intereses (por ejemplo, mediante la compilación de informes agregados sobre el uso de ciertas funciones de nuestros servicios).
  • Para administrar la relación con nuestros usuarios, ayudar a resolver cualquier problema que ocurra en nuestros Servicios y, por lo tanto, poder responder a sus preguntas o consultas.
  • Para habilitar cualquier actualización, personalización o mejora futura de nuestros Servicios en función de las preferencias y usos de los usuarios.
  • Para ofrecerle un entorno de juego responsable.
  • Para comunicarnos con usted y tramitar cualquier solicitud de uso de sus derechos de usuario.
  • Para identificar y autenticar su acceso a determinadas funciones de los servicios.
  • Para detectar y prevenir cualquier actividad ilegal, fraudulenta o de otro tipo que pueda poner en peligro o afectar negativamente a la integridad de los Servicios, incluidas las identificaciones de riesgo asociadas a su actividad en nuestros Servicios.
  • Para investigar las infracciones a nuestras políticas y al Acuerdo del usuario, así como para hacer cumplir nuestras políticas.
  • Para investigar y resolver disputas en relación con el uso de los Servicios.
  • Si así lo requiere la ley o el reglamento (tales como Conozca a su Cliente o “KYC” (por sus siglas en inglés) y la Política contra el Lavado de Dinero), como una solicitud de las autoridades gubernamentales, para cumplir con una citación o proceso similar, o simplemente para responder una solicitud del gobierno.

MARKETING

Utilizaremos su Información Personal, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., para su propio uso o el de terceros para proporcionarle material promocional, con respecto a los Servicios, así como los productos, servicios, sitios web y aplicaciones relacionados con: (i) otras empresas; (ii) Marcas de Marca Blanca; o (iii) socios comerciales y afiliados (en conjunto: “Afiliados de Marketing”), que creemos que pueden ser de su interés.

Además, podemos compartir y divulgar información personal con nuestros Afiliados de Marketing con el fin de proporcionarle diversas ofertas, que nosotros o nuestros afiliados consideramos que son relevantes para usted. Nuestros Afiliados de Marketing pueden usar su Información Personal a través de diferentes técnicas de marketing, como correo electrónico, correo, SMS, teléfono, etc. Todo ello con fines de marketing.

Puede actualizar sus preferencias de marketing en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente (durante el horario de atención al cliente). Cuando elige descargar el Software de acuerdo con nuestros Servicios, también se puede descargar una notificación del software en su dispositivo. Esto nos permite enviar notificaciones sobre nuestros Servicios directamente a su dispositivo, como nuevas funciones, actualizaciones, comunicaciones de servicio, ofertas y promociones.

Al descargar dicho Software, usted acepta recibir notificaciones. Si prefiere no recibir estas notificaciones, deberá desinstalar manualmente el software de notificaciones de su dispositivo (por ejemplo, al seleccionar el enlace “qué es esto” y, a continuación, el enlace de instrucciones sobre “cómo eliminar” o al seleccionar las instrucciones de desinstalación de “Ajustes” y “Centro de notificaciones” en la parte de Acceso de su dispositivo).

Asimismo, puede optar por no recibir ofertas de marketing poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que incluso si se elimina de la lista de suscriptores, aún podrá recibir notificaciones sobre actualizaciones y servicios.

CON QUIÉN O QUIENES COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

No alquilamos, vendemos, ni compartimos su información personal con terceros (“destinatarios”) excepto como se describe en la Política de Privacidad. La Información Personal se divulgará a los destinatarios solo para fines específicos, según lo establecido en esta Política de Privacidad.

Compartimos Información Personal con los siguientes destinatarios:

  • Las Marcas de Marca Blanca, incluidos los servicios de reemplazo que la Marca de Marca Blanca haya contratado para administrar dichas marcas (si corresponde).
  • Otras empresas afiliadas.
  • Subcontratistas y proveedores de servicios de terceros, así como sus subcontratistas, que incluyen (pero no se limitan a) por ejemplo, empresas de informática en la nube, afiliados de marketing, servicios de verificación de identidad y prevención de fraude, así como otros verificadores de datos.
  • Agencias de informes crediticios.
  • Proveedores de servicios de pago, procesadores de pagos y bancos.
  • A cualquier tercero que brinde servicios relacionados con las operaciones o promociones de la marca In House o las marcas de Marca Blanca (si corresponde).
  • A terceros que organicen eventos o torneos fuera de línea en su nombre o de manera conjunta.
  • Hoteles y aerolíneas (por ejemplo, en el contexto de eventos y promociones fuera de línea).
  • Auditores, contratistas o consultores.
  • A cualquier tercero que investigue, detecte o prevenga actividades fraudulentas o ilegales (por ejemplo, autoridades gubernamentales, policía, bancos y otras organizaciones de investigación).
  • Autoridades que otorgan licencias, organismos reguladores gubernamentales, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
  • Compradores o inversionistas potenciales de cualquiera de las marcas de la empresa o de Marca Blanca (si corresponde), o en caso de una transferencia corporativa (por ejemplo, venta de una parte importante de la empresa, fusión, reorganización, quiebra, consolidación o venta de activos o transferencia de los mismos en una transacción) en relación con nosotros (en tal caso, la empresa adquirente asumirá los derechos y obligaciones descritos en esta Política de Privacidad).

Además de los propósitos enumerados anteriormente en la Política de Privacidad, compartimos Información Personal con los siguientes destinatarios y para los siguientes propósitos:

  • Guardar dicha información en nuestro nombre, por ejemplo, cuando se utilizan proveedores de servicios de computación en nube.
  • Procesar dicha información para ayudarnos en diferentes operaciones (por ejemplo, procesar pagos y depósitos; autenticar el acceso; auditar nuestras operaciones; detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales; etc.).;
  • Realizar investigaciones, diagnósticos técnicos o análisis.
  • Comunicación de publicidad dirigida, así como para material de información promocional, de acuerdo con nuestra política de marketing (consulte a continuación, en la sección “Marketing”).
  • En cualquier caso, consideramos de buena fe que la divulgación de información es necesaria para proteger nuestros derechos o reclamos, hacer cumplir nuestras políticas (incluidos nuestro Acuerdo del Usuario y nuestra Política de Privacidad), proteger su integridad o la de otros, o prevenir el fraude, por motivos de seguridad, o para facilitar nuestra tarea en cualquier otro caso relacionado con problemas técnicos.

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Puesto que operamos a nivel mundial, puede ser necesario transferir su Información Personal a países fuera de la Unión Europea. La protección de datos y otras leyes de protección de datos pueden no ser tan amplias como las de la Unión Europea.

No obstante, por nuestra parte, hacemos todo lo posible para garantizar que su Información Personal esté protegida de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, a través de medios contractuales (mediante el uso de cláusulas contractuales aprobadas por los organismos reguladores pertinentes para la transferencia de datos) u otros medios (como garantizar que la jurisdicción impone los medios adecuados para la protección de datos).

TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO DE TERCEROS

Cuando visita o accede a nuestros Servicios (por ejemplo, cuando visita nuestras páginas web), usaremos (y autorizaremos a terceros a usar) balizas web, cookies, píxeles, comandos, etiquetas y otras tecnologías (“Tecnologías de seguimiento”).

Las Tecnologías de Seguimiento nos permiten recopilar automáticamente información sobre usted y su comportamiento en línea, así como de su dispositivo (por ejemplo, su computadora o teléfono celular), para diversos fines, como mejorar su navegación en nuestros Servicios, mejorar el rendimiento de nuestros Servicios y personalizar su experiencia. Asimismo, utilizamos esta información para elaborar estadísticas sobre el uso de nuestros Servicios, analizar el rendimiento, ofrecer contenidos individualizados en función de sus intereses y administrar nuestros Servicios, anunciantes, editores, clientes y socios.

También nos permite recopilar información sobre usted a través de tecnologías de seguimiento. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

SERVICIOS DE TERCEROS

Cuando utiliza algunos de los Servicios, puede encontrar enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad no se aplica a los sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluso cuando se puede acceder a ellos, descargarlos o distribuirlos a través de nuestros Servicios.

Tenga en cuenta que estos sitios web de terceros, sus servicios o sus aplicaciones son independientes de nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad o riesgo con respecto a la privacidad o cualquier otro problema legal relacionado con los sitios web de terceros o cualquiera de sus servicios. Le sugerimos que lea atentamente la Política de Privacidad y los términos de uso de dichos sitios web y/o servicios de terceros, ya que sus términos, y no los nuestros, se aplicarán a cualquier interacción que realice con ellos.

Siempre debe revisar a fondo sus prácticas de privacidad antes de proporcionarles Información Personal.

Usted es consciente y asume voluntariamente todos los riesgos de hacer uso de sitios web de terceros, sus servicios y aplicaciones. Usted acepta que no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a dichos sitios de terceros y su uso de los mismos.

CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Si usted registró una cuenta en cualquiera de nuestros Servicios, conservaremos su Información Personal mientras su cuenta permanezca activa. Además, conservaremos su Información Personal durante un período adicional, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales en virtud de las leyes u obligaciones aplicables, tales como el Reglamento de Juego aplicable, Conozca a su Cliente y/o las normativas destinadas a la lucha contra el lavado de dinero.

Por último, podemos conservar su Información Personal durante períodos más largos, si la conservación de esta información es necesaria para nuestros intereses legítimos, tales como la prevención del fraude y/o el mantenimiento de registros.

Si por alguna razón desea que se elimine su Información Personal, envíenos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para atender su solicitud.

SUS DERECHOS

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en cualquier momento por cualquiera de los siguientes motivos:

  1. Acceder o eliminar cualquier Información Personal relacionada con usted.
  2. Cambiar o actualizar cualquier Información Personal relacionada con usted (por ejemplo, si considera que su Información Personal es incorrecta, deberá ponerse en contacto con nosotros para cambiarla o eliminarla). Tenga en cuenta que también puede solicitar que corrijamos los errores relativos a su Información Personal (excepto cuando la ley o la normativa aplicable exijan que la información se conserve en su forma original).
  3. Solicitar que restrinjamos o dejemos de utilizar su Información Personal.
  4. Solicitar que proporcionemos Información Personal enviada voluntariamente en un formato legible por máquina.

Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos y que las solicitudes están sujetas a requisitos legales, incluidas las normativas sobre juego o legalidad, así como las obligaciones éticas de información o conservación de documentos. En algunos casos, también podemos rectificar, sustituir o eliminar información incompleta o errónea, en cualquier momento y a nuestra propia discreción, de acuerdo con nuestras políticas internas.

CÓMO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN SEGURA

Ponemos especial cuidado en implementar y mantener la seguridad de nuestros Servicios y de su información. Por eso hemos implementado la tecnología necesaria para ayudar a proteger y salvaguardar su información, así como para evitar cualquier acceso no autorizado, mantener los datos seguros y utilizar adecuadamente la información que recopilamos en línea. Estas medidas de seguridad varían en función de la sensibilidad de la información que recopilamos y almacenamos.

Empleamos procedimientos y controles estándar de la industria para garantizar la seguridad de la información de nuestros usuarios, tales como:

  • Topología de red segura, que incluye prevención de intrusiones y sistemas de firewall.
  • Comunicación encriptada.
  • Autenticación y control de acceso.
  • Prueba de auditorías externas e internas; etc.

Aunque hacemos todo lo posible por salvaguardar la información, no podemos responsabilizarnos de los actos de quienes obtengan acceso no autorizado para hacer un uso indebido de los Servicios, y no podemos ofrecer ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que seremos capaces de impedir dicho acceso.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos que visite el sitio y vuelva a visitarlo con frecuencia. Le enviaremos avisos de cambios sustanciales en la Política de Privacidad de los Servicios y/o le enviaremos un correo electrónico recordándole dichos cambios a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó voluntariamente. Estos cambios materiales entrarán en vigencia siete (7) días después de la notificación. Además, todos los cambios en esta Política de Privacidad entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en la “Última Revisión”, por lo que cuando utilice cualquiera de los Servicios después de la fecha de “Última Revisión”, está aceptando y aceptando dichos cambios.

CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

Si tiene alguna pregunta general sobre los Servicios o la información que recopilamos y cómo la usamos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del siguiente formulario.

Haremos todo lo posible para responderle dentro de un período de tiempo razonable. Por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora de protección de datos correspondiente.